Capacitación de ventas

Introducción al módulo de ventas: Reglas de Oro

Presentación personal: Hombres y mujeres pueden vestir “Casual”, es decir, se acepta ropa informal, pero siempre cuidando la buena apariencia y pulcritud en su presentación personal. Plug es una empresa joven e inclusiva, que le da la bienvenida a personas de todas las edades, etnias, géneros y orientaciones, se aceptan piercings y tatuajes. No obstante lo anterior, creemos que parte de una buena imagen y demostración de compromiso y calidad, es una vestimenta estéticamente bien presentada.

Durante las reuniones

Buscar un espacio sin ruido ni distracciones.

Tener un fondo adecuado en tu lugar de trabajo: fondo chroma (reemplazar el verde por un fondo de la empresa), fondo blanco o visualmente un espacio de oficina.

Presentarse siempre 10 minutos antes de cada reunión, puede apagar el micrófono y la cámara hasta la llegada del cliente.

La no asistencia a una reunión agendada con cliente sin justificación previa y aviso con al menos 1 día de anticipación, es considerado una falta grave.

Siempre prender micrófono y cámara durante las reuniones, apagar la cámara no está permitido ya que comunica distanciamiento y poco compromiso con la contraparte.

Durante cada reunión, se debe llenar el formulario de minuta de la reunión completo, incluyendo peticiones de nuevas funcionalidades o necesidades por parte del cliente.

Está prohibido ingerir alimentos y bebidas durante las videoconferencias.

Posterior a cada reunión, se debe agregar el prospecto a Clientify.

Las reuniones deberán tener una duración máxima de 45 minutos, de la cual 15 minutos corresponden a la demostración propiamente tal de la plataforma y el resto a conversaciones con cliente donde el vendedor escuchará feedback, conocerá al cliente y anotará sus requerimientos.

Recuerda escribir tu nombre completo (nombre y apellido) en la plataforma de videollamada utilizada, no se permiten sobrenombres o solo colocar el nombre de la empresa.

Capacitación al Ciclo de Venta Digital:

Prospección

Visibilidad: Personal branding en LinkedIn, Instagram, Facebook.

La vieja confiable: Palabras clave en Google + envío de correo en frío.

Herramientas.

Redes sociales.

Referidos.

Contacto Inicial

Cómo y cuándo responder un correo electrónico:

VER GUÍA

El orden importa.

Cuando se envíen WhatsApp o e-mail enviar desde lo más general a lo más particular. Antes de enviar un mensaje o documento, revisar que sean:

Claros y específicos.

Fácil de seguir -que no abrumen al cliente-.

Colocar nombre al archivo.

Los documentos pueden tener varias páginas, referir a la página, fotos o símbolos dentro del documento que se está enviando.

Involucren al prospecto haciendo preguntas y dejándoles que hable y pregunte referente a lo presentado en el documento.

Cómo generar confianza mediante correos electrónicos y videoconferencias:

Conocer distintas formas de comunicación y consideraciones para generar confianza.

LO MÁS IMPORTANTE ES PREPARARSE Y QUE ESTAS REUNIONES SEAN IGUAL QUE COMO SI FUÉRAMOS A CONDUCIRLAS CARA A CARA.

Conocer distintas formas de comunicación, uso de lenguaje verbal y no verbal.

Tener atención activa.

Estar enfocado al 100%.

Estar atento a “pistas”.

Si el cliente presenta distracciones, aceptarlas.

Sonreír – el tono de voz suena distinto cuando sonríes que cuando no.

Enviar un video demostración de la plataforma antes de la reunión, pero no con mucha anticipación, quizás un día antes.

Dar libertad para que nuestros clientes atiendan estas distracciones, mientras mantenemos la atención y enfoque con buena disposición y estando preparados para retomar la reunión en cualquier momento.

Importante: Algunos clientes se sentirán cómodos de verse en cámara y otros no, debemos aceptarlo. Sin embargo, como vendedor siempre debemos tener la cámara encendida y hacer contacto visual con la cámara de nuestro computador. Eso da la impresión de cercanía.

Preocuparse de ajustar bien la cámara para que encuadre correctamente en la pantalla.

Trata de no moverte mucho.

Siempre mira a la pantalla y acentúa/ valida la conversación de tu cliente con la cabeza.

Mantenga sus aparatos cargados – Teléfono móvil, Tablet y Computador.

Preocúpense de tener una buena recepción de internet, de preferencia WiFi.

Usar manos libres para tener facilidad, de preferencia audífonos con micrófono integrado.

No te posiciones a contraluz (luz detrás de ti), ya que te verás oscuro y eso genera desconfianza. Es mejor que tengas una luz rebotada en la pared o una luz detrás del computador que te de directamente al rostro.

Es muy importante evitar cualquier tipo de distracción, si vives con más personas, por favor avisales que estarás ocupado y que todos sepan que tienes una reunión muy importante para ti.

También es importante cuidar el ruido del entorno, si estás cerca de una ventana donde pasan frecuentemente sirenas o ladran perros, intenta re ubicar tu lugar de trabajo.

Terminología y elementos de los eventos virtuales.

Mejora tus resultados a través de la venta consultiva: Diferencia entre Venta Consultiva y Venta Tradicional.

Demostración Plataforma, recopilación de información y detectar necesidades.

Presentar solución, junto con envío de presupuesto

Cierre de ventas.

Seguimiento y post venta.

Petición de referidos y consulta por próximos proyectos.

Introducción a la empresa ¿Quiénes Somos?

Puntos importantes a mencionar durante reunión

Empresa con 12 años de experiencia

Estamos constituidos legalmente en Chile, Perú y México y trabajamos con clientes en toda latinoamérica y España.

Hemos realizado más de 80 de los principales eventos virtuales de latinoamérica para las principales empresas del mundo como Walmart, Zurich Insurance Group y *Pfizer*.

Preguntas frecuentes

¿Ustedes trabajaban en el mundo evento antes?

¿Hace cuánto que trabajan en eventos virtuales?

¿De dónde son ustedes?

¿Cuántos son en el equipo?

Plataforma Plug

Somos la plataforma más personalizable del mercado, nuestro enfoque es integrar las mejores herramientas y plataformas de eventos virtuales y complementos que existen en el mercado internacional, de manera que nuestros clientes puedan elegir cuál les calza mejor para cada evento en particular, abriendo espacio a la creatividad.

Contamos con una infraestructura robusta y segura, que cumple con los estándares de protección de privacidad e información europeos GDPR, lo más estrictos del mundo.

Preguntas frecuentes - Plataforma

¿Con qué servidor trabajan?

¿Pueden trabajar en Europa?

Demostración Plataforma Plug

Ingresa a demo.pluglatam.com y muestra la página principal:

En primer lugar, resaltar que el objetivo de la plataforma no es desarrollar las distintas herramientas y funcionalidades que requiere una plataforma de eventos virtuales, sino que abrir espacio a poder integrar aquellas herramientas y plataformas que más calcen con el objetivo del evento que cada cliente necesita.

Luego, comentar que todo lo que corresponde a imágenes y texto al interior de la plataforma son personalizables. Por lo tanto, como el cliente puede tanto brandear gráficas pre-diseñadas hechas por nosotros o realizar sus propios diseños. Mostrar galería de imágenes de ejemplo.

Preguntas frecuentes - Demostración plataforma

¿Puedo entrar por mi cuenta al demo?

¿Puedo armar mis propios eventos de prueba?

¿Tienen gráficas sin logo Plug?

¿Tienen más diseños hechos por uds aparte del demo?

  1. ¿Tienen un video demo?

Registro

Plug admite diferentes tipos de registro según el tipo de evento que vas a organizar: Registro abierto, privado o con venta de entradas.

Registro Abierto

Son eventos abiertos al público donde cualquiera se puede inscribir. Este registro es personalizable de muchas maneras, puedes agregar tantos campos como consideres necesarios para recopilar la información de tus invitados. En Plug, puedes utilizar campos de texto corto, largo, checkbox y dropdown.

Registro Cerrado

Se utiliza para eventos privados donde el cliente invita un grupo selecto de personas y estas se cargan mediante una base de datos a la plataforma.

Venta de entradas

Este tipo de registro permite crear usuarios en la medida que van comprando entradas para asistir a un determinado evento o, en su defecto, crear una base de datos de las personas que pagaron por asistir (mismo procedimiento que el evento con registro cerrado).

Preguntas frecuentes - Registro

¿Puedo separar a los registrados en categorías para reuniones grupales por separado?

¿Puedo inscribir usuarios una vez comenzado el evento?

¿Le llega algún correo a la persona que se registra indicando que fue correctamente registrada al evento?

Inicio de sesión:

Puede ser mediante credenciales de registro o abierto.

Credenciales de registro

La persona inicia sesión con su correo y clave de acceso que creó al momento de registrarse o que se le proporcionó al momento de la invitación al evento.

Ingreso directo

La persona únicamente ingresa un correo electrónico y ya puede iniciar sesión directamente.

Carga BBDD acreditados

Inicio de sesión con el correo y contraseña con la que el administrador les creó un usuario y cargó en BBDD.

Preguntas frecuentes - LOGIN

¿Puedo hacer que la gente entre directo sin inicio de sesión o registro?

¿Qué pasa si a un usuario se le olvida la contraseña?

Lobby

Lobby funciona como una vista de bienvenida al evento. Aquí, podemos colocar un video introductorio de bienvenida al evento y dos botones que nos permiten alojar contenido personalizado que abre como un pop-up. Este contenido, generalmente es utilizado para abrir una página web del organizador del evento, contenido personalizado para auspiciadores o redirigir a otras salas al interior del evento.

Preguntas frecuentes - LOGIN

¿Puedo desactivar el video central?

¿Puedo desactivar los botones del lobby?

¿Puedo desactivar el chat?

Auditorio

En el auditorio podemos alojar múltiples transmisiones al mismo tiempo, interactuar con la audiencia mediante un chat en vivo para preguntas y respuestas e integrar interacciones personalizadas como la agenda del evento, preguntas anónimas, encuestas, entre otros, para eso utilizamos el botón de interacciones que se encuentra debajo del reproductor de video. Como comentamos al principio, Plug se preocupa de integrar y colaborar con las mejores herramientas y plataformas del internet, según lo que mejor calce para su evento. Por este motivo, usted puede elegir el medio de streaming que más le guste o acomode. Este puede ser: proveedor local, Streamyard, OBS, entre otros

Preguntas frecuentes - Auditorio

¿Puedo desactivar el botón de interacciones?

¿Puedo desactivar el chat?

¿Incluye el auditorio el servicio de streaming?

¿Puedo tener múltiples transmisiones en simultáneo?

¿Tienen interacciones para realizar entre usuarios y ponentes?

¿Pueden subir invitados al streaming para responder preguntas?

STANDS

Organizar Stands

DOCUMENTO BASE

TUTORIAL

Crear Stands

TUTORIAL 1

TUTORIAL 2

En los stands podemos tener presencia de distinto tipo. Generalmente, se ocupa de dos formas:

Auspiciadores, proveedores, participantes del evento

Son empresas que pagan por tener presencia en el evento ya que les interesa hacerse conocidas o mantener su posición dentro de una industria o sector. Generalmente, exhiben sus páginas web, productos, e-commerce y generan instancias de comunicación con el cliente mediante chat o videollamada.

Departamentos de una empresa

Existen empresas que realizan eventos internos o públicos con enfoque en sus líneas de negocio. En estos casos, utilizan los stands para organizar sus distintos departamentos, productos o servicios, no obstante la diferencia entre este o el punto anterior, generalmente el contenido exhibido es el mismo.

Preguntas frecuentes - Stands

¿Hay un límite de stands que pueda configurar?

¿Puedo tener múltiples agentes comerciales atendiendo mediante videoconferencia?

¿Puedo tener múltiples agentes comerciales atendiendo mediante chat?

¿Puedo agendar reuniones con los agentes comerciales?

¿Puede el video estar reproduciendo desde el mismo stand?

¿Tienen una vista panorámica desde arriba de los stands (como otras plataformas)?

Networking

Para networking estamos integrados con diversas plataformas y herramientas, hemos usado desde Google Meet y Zoom, hasta las más avanzadas tecnologías de Remo y Eventtia. Simplemente ingresa el enlace de la herramienta que deseas utilizar y aprovecha el máximo beneficio de las distintas alternativas que puedes encontrar a través de Plug. 

Un recurso muy innovador y entretenido es Wonder, que además de destacar por su interfaz simple e intuitiva, permitir realizar reuniones 1 a 1 y grupales y brandear la plataforma, ¡Es Gratuito!

Preguntas frecuentes - Networking

¿Puedo agendar reuniones entre clientes y proveedores como administrador?

¿Se puede agendar una reunión antes de comenzar el evento?

Soporte

En soporte, cada cliente podrá atender a sus usuarios en cualquier duda que tengan. Por experiencia, en nuestros más de 80 eventos realizados para los principales eventos virtuales de latinoamérica y España y más de 40.000 usuarios que han interactuado con la plataforma, las personas no tienen dudas en el uso de Plug, ya que es muy amigable e intuitiva. Sin embargo, sí hacen bastantes consultas sobre los horarios de las charlas, precio de venta de productos, dónde pueden consultar sobre temas de la industria, entre otros. Para esto ofrecemos 3 tipos de atención:

Integración con la API de WhatsApp para atender mediante chat.

Integración con videollamada, para una atención personalizada 1 a 1.

Integración con URL personalizada donde podrás configurar una página web, que incluya un formulario que el usuario rellena y envía automáticamente un correo con la pregunta.

Preguntas frecuentes - Soporte

¿Puedo atender con videoconferencia?

¿Qué pregunta la gente en soporte?

¿Hay un técnico de Plug en soporte?

Tarifario

Preguntas frecuentes - Tarifario

¿Tienen programa de partners – resellers?

¿Cómo puedo contratar los servicios?

¿Tienen un contrato de servicios?